1. GENERAL

Como controlador de datos, tenemos la obligación legal bajo las regulaciones de juego de procesar datos personales de los jugadores para permitirles participar en juegos y proporcionarles servicios auxiliares. Esta Política de privacidad explica qué datos personales recopilamos de los jugadores, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos.

El sitio web www.powercasino.bet ("Casino", "Sitio web", "Empresa", "Nosotros", "Nosotros", "Nuestro") es propiedad y está operada por Uberalta N.V., una empresa registrada y establecida bajo las leyes de Curazao, con número de registro 147113 y domicilio registrado en Abraham de Veerstraad 9, Curazao, y su subsidiaria de propiedad absoluta, Kayalta Ltd., número de registro HE 387690 con domicilio registrado en Avlonos 1, 1075, Nicosia, Chipre.

Al registrar una cuenta de jugador en el sitio web, confirma su consentimiento con esta Política de privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad y no desea proporcionarnos la información personal que necesitamos, no utilice este sitio web.

Tenga en cuenta que esta Política de privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Compañía. Podemos hacer periódicamente modificaciones a esta Política. Si bien haremos todo lo posible para notificarle dichos cambios, le recomendamos que vuelva a visitar esta Política de privacidad con regularidad. Su uso continuado del sitio web y / o sus servicios constituirá su consentimiento a la Política de privacidad.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

La información personal que podemos solicitar para usar y procesar incluirá, sin limitación:

  • Cualquier información que nos proporcione al rellenar los formularios en las páginas de registro de nuestra cuenta, así como cualquier otro dato que envíe a través del sitio web o correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono);

  • Correspondencia realizada con nosotros a través del Sitio Web, correo electrónico, chat web o a través de otros medios de comunicación;

  • Todo el historial de transacciones de la Cuenta de Jugador, ya sea a través de los sitios web o a través de otros medios de comunicación;

  • Inicios de sesión en el sitio web y sus detalles, incluidos datos de tráfico, datos de ubicación GeoIP, datos del navegador / dispositivo, weblogs, registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema;

  • Documentos y pruebas razonablemente solicitados por nosotros para verificar su cuenta, procesar depósitos o retiros y realizar controles antifraude (por iniciativa propia o según lo exija la legislación aplicable). Dichas pruebas pueden incluir escaneos de pasaportes, comprobantes de pago, extractos bancarios, etc.

  • Nuestros proveedores de servicios de pago:

    • Monetix

están obligados por ley a reportar cualquier actividad que levante sospechas de lavado de dinero, financiación del terrorismo, o cualquier otra actividad ilegal. Para que los proveedores de servicios de pago puedan cumplir con estas obligaciones, les transmitimos los siguientes datos: datos de transacción y documentos KYC, su nombre y dirección. Los proveedores de servicios de pago solo procesarán los datos personales para el propósito antes mencionado y de acuerdo con todas las leyes de protección de datos aplicables.

Participación en la encuesta o cualquier otra evaluación de clientes que podamos llevar a cabo de vez en cuando.

3. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Procesamos la información personal que recopilamos de usted para prestar nuestros servicios. En particular, utilizaremos sus datos para los siguientes fines:

  • Procesamiento de sus apuestas y transacciones. Esto incluye el uso de tarjetas de crédito y sistemas de pago en línea;

  • Proporcionarle juegos y otros servicios auxiliares que busque en nuestro sitio web;

  • Proporcionar soporte al cliente, como asistencia para configurar y administrar su cuenta;

  • Identificación y realización de los controles de verificación necesarios;

  • Proporcionar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales, o proporcionar información promocional de nuestros socios comerciales, asociados y afiliados seleccionados (solo si los jugadores consintieron específicamente en recibir dicho material de marketing);

  • Cumplimiento de las responsabilidades legales, incluido el cumplimiento de las leyes contra el blanqueo de dinero (AML) y la lucha contra la financiación del terrorismo (CFT;

  • Seguimiento e investigación de transacciones con el fin de prevenir el fraude, el abuso de términos, el lavado de dinero y otras actividades de juego ilegales o irregulares;

  • Realización de investigaciones y análisis estadístico de datos agregados.

4. COMUNICACIÓN DE MARKETING

A menos que haya elegido no recibir materiales promocionales, podemos usar su Información personal, incluida su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.

Cada vez que decida dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puede optar por no suscribirse a los correos electrónicos de marketing a través del enlace especial debajo del mensaje.

Además, tenga en cuenta que al aceptar cualquier premio del concurso o ganancias de nuestra parte, usted acepta el uso de su nombre y / o apodo con fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, excepto donde lo prohíba la ley.

5. OBTENER INFORMACIÓN PERSONAL

No recopilaremos ninguna información personal sobre usted sin su conocimiento. Sin embargo, podemos recopilar automáticamente ciertos datos sobre usted donde habría proporcionado dicha información mediante el uso de nuestros servicios y mediante sus interacciones con nosotros.

We may also lawfully receive certain Personal Information from online vendors and service providers, such as fraud prevention companies. In addition, we retain the right to engage the services of third-party providers to render technical support, so as to process your online transactions and source gaming content.

Tenga en cuenta que se nos puede otorgar acceso a cualquier información que pueda proporcionar a dichos proveedores, proveedores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Tenga la seguridad de que utilizaremos y salvaguardaremos cualquier información personal así obtenida, según lo establecido en esta Política. Cualquier información que proporcione solo se revelará a terceros ajenos a la Compañía de acuerdo con esta Política de privacidad, y tomaremos las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con proveedores de servicios externos siempre protejan su información privada.

6. DESTINATARIOS DE DATOS

Podemos transmitir la información que nos haya proporcionado a otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. Estas compañías incluyen nuestras sociedades matrices, sus sociedades matrices y todas las filiales de estas respectivas compañías, así como otras compañías con las que realizamos negocios y mantenemos los acuerdos necesarios. El procesamiento de datos de su información puede ser realizado por la Empresa o por otra empresa del grupo de empresas, que puede utilizar un tercero para satisfacer dichas necesidades de procesamiento de datos.

Los empleados de la Compañía, más específicamente oficial de protección de datos, oficial de lavado de dinero, analistas de pagos y antifraude, agentes de atención al cliente, miembros del equipo de retención de clientes, gerentes de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su información personal con el propósito de ejecutar sus funciones y proporcionarle asistencia.

Nuestros empleados que tienen acceso o están asociados con el procesamiento de la información personal del jugador, han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador de conformidad con las leyes de juego, protección de datos y privacidad aplicables.

Con el fin de proporcionarle un servicio eficiente, nosotros y/o nuestros proveedores de servicios podríamos requerir la transferencia de sus datos personales de un país a otro en las regiones de la Unión Europea (UE) y de la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC) y también a algunos procesadores de datos que pueden estar basados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Por lo tanto, al navegar por el sitio web y comunicarse electrónicamente con nosotros, usted reconoce y acepta que nuestros (o nuestros proveedores o subcontratistas) procesen sus datos en estos países. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para garantizar que su información y sus datos sean tratados de forma segura y de acuerdo con esta Política de privacidad.

7.DIVULGACIÓN DE DATOS A TERCEROS

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

Podemos divulgar su información personal si así lo exige la ley, regulación u otra citación o orden legal. También podemos divulgar su información personal a una agencia reguladora o de aplicación de la ley si creemos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Compañía, sus clientes o cualquier tercero.

Los datos personales solo se cederán a terceros en los siguientes casos:

  • Donde estamos obligados a hacerlo por ley;

  • Si el sitio web necesita compartir datos con sus procesadores de pago para facilitar las transacciones de pago de acuerdo con sus políticas de privacidad;

  • Cumplir con nuestros deberes y responsabilidades legales y reglamentarios con las autoridades reguladoras y de licencias pertinentes, así como con todos los deberes y responsabilidades adeudados en virtud de cualquier otra legislación aplicable y con cualquier otro regulador aplicable en otras jurisdicciones;

  • Cuando la Compañía crea que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía o del jugador, o la seguridad de otros, investigar un fraude o responder a una solicitud del gobierno;

  • Si nuestros proveedores de servicios de marketing requieren los datos para llevar a cabo sus tareas;

  • A cualquier otro tercero con el consentimiento previo del jugador para hacerlo.

  • Utilizamos procesadores de datos de terceros para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios respaldan el sitio web, especialmente en relación con el alojamiento y el funcionamiento de los sitios web, marketing, análisis, mejora de los sitios web y envío de boletines por correo electrónico. Nos aseguraremos de que la transferencia de los Datos Personales al destinatario cumpla con la Legislación de Protección de datos aplicable y de que se impongan al procesador las mismas obligaciones que se nos imponen en virtud del Acuerdo de Servicios Respectivo.

Nuestros sitios web también pueden incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones de "compartir" o "me gusta"). Dichas funciones las proporcionan plataformas de redes sociales de terceros, como Facebook. Cuando los datos se recopilan de esta manera, su procesamiento se rige por la política de privacidad de las respectivas plataformas de redes sociales. Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevos negocios. Si la Compañía experimenta algún cambio en su estructura, como una fusión, adquisición por otra empresa o una adquisición parcial, lo más probable es que los datos personales de nuestros clientes se incluyan dentro de la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de afectar dicha transferencia de datos personales.

Tenga en cuenta que nuestro contenido puede vincularse a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad y divulgaciones de procesamiento de datos independientes.

8. RETENCIÓN DE DATOS

Como se establece en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales durante el tiempo que lo exija la ley. Estos datos solo se utilizarán si así lo requieren las autoridades competentes en casos de consultas sobre registros financieros y fiscales, fraude, blanqueo de capitales o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.

Debe tener en cuenta que debido a las regulaciones contra el lavado de dinero en las jurisdicciones de juego con licencia en la Unión Europea, estamos obligados a retener los datos personales de los jugadores enviados durante el registro y cualquier información transmitida durante el período operativo de una Cuenta de Jugador por un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. Por lo tanto, no se pueden admitir solicitudes de borrado antes de la expiración de este período.

9. SEGURIDAD DE SUS DATOS

Por lo presente reconocemos que al recopilar y procesar su Información personal con el fin de administrar su Cuenta de Jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales.

En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y las regulaciones aplicables. Nos comprometemos a proporcionar servicios seguros a los jugadores y tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que haya enviado a través del sitio web permanezcan seguros.

Solo se puede acceder a las cuentas del jugador con el ID y la contraseña únicos del jugador. Usted es responsable de mantener su información de inicio de sesión confidencial y asegurarse de que otra persona no pueda acceder a ella.
10. CONTÁCTANOS

Siempre puede comunicarse con nosotros con respecto a esta Política si desea:

  • Confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre usted;

  • Preguntar sobre nuestro uso de su información personal;

  • Prohibir el uso futuro de sus datos con fines de marketing directo;

  • Actualizar o rectificar cualquier información que nos haya proporcionado (en tales casos, deberá proporcionar cualquier evidencia que podamos requerir razonablemente para efectuar dichos cambios). Tenga en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre usted y es su responsabilidad asegurarse de que siempre estemos actualizados con sus datos correctos.

En adición, según el artículo 77 del RGPD, tiene derecho a presentar una reclamación relacionada con su procesamiento de datos ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de una presunta infracción.

11. POLÍTICA DE COOKIES

Cuando visita el sitio web, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre su visita, como su navegador, dirección IP y el sitio web de referencia. Esta recolección se puede hacer en conjunto con nuestros proveedores y socios de la plataforma. Podemos recibir de ellos, datos demográficos generales o de uso de los visitantes de nuestro sitio web. No utilizamos la información recopilada automáticamente para identificarlo personalmente sin recibir un consentimiento adicional.

Para recopilar la información en cuestión utilizamos cookies y herramientas de seguimiento similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenador o equipo cuando visita nuestras páginas web. Algunas de los cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio web; otras mejoran la experiencia de su sitio web y nos ayudan a brindar un mejor servicio. A continuación se presentan los tipos de cookies que utilizamos y sus fines.

Cookies necesarias: permiten la navegación y la funcionalidad básica de los sitios web, por ejemplo, el acceso a las áreas de miembros del sitio web.

Cookies funcionales: nos permiten analizar el uso de su sitio web y sus selecciones en el sitio web (por ejemplo, su clave de sesión, idioma o región), para que podamos guardar estos ajustes y ofrecerle una experiencia más personalizada.

Cookies publicitarias: nos permiten evaluar la efectividad de nuestro marketing de contenidos. Estas cookies son proporcionadas por nuestros socios para rastrear las visitas al sitio web y los registros de nuevos jugadores desde la publicidad. No compartimos su información personal (como nombre o correo electrónico) con socios afiliados, excepto los datos de visitas al sitio recopilados directamente por dichas cookies publicitarias. Sin embargo, los datos de su visita al sitio pueden estar vinculados con otra información personal recopilada a través de otras fuentes por los proveedores. Este último tratamiento de datos externos se rige por los avisos de privacidad y las políticas de estos terceros proveedores.

Además de lo anterior, utilizamos una serie de terceros proveedores de servicios que también establecen cookies en este sitio web, con el fin de prestar los servicios que nos están proporcionando. Dichos servicios incluyen, entre otros, ayudarnos a mejorar su experiencia mediante el seguimiento de su actividad en el sitio web, la medición de la efectividad del sitio web y la efectividad de nuestras campañas de marketing. La mayoría de los navegadores en línea aceptan automáticamente las cookies. Si lo prefiere, es posible bloquear algunas o todas las cookies, o eliminar las cookies que ya se han configurado modificando la configuración de su navegador. Sin embargo, le recomendamos que no bloquee o elimine sus cookies, ya que esto puede restringir su uso de nuestro sitio web.

12. POLÍTICA KYC

El jugador debe pasar a través de una verificación, de acuerdo a las pautas, en caso que la cuenta de los jugadores o el método de verificación de pago sea requerido. 

Información detallada sobre el procedimiento se encuentra en la sección correspondiente de FAQ.

Documentos requeridos:

  1. Prueba de identidad: carné de identificación, pasaporte o licencia de conducir.

  2. Detección en vivo: se requiere una cámara para que sea activado y unas acciones simples para completar.

  3. Comprobante de domicilio o vivienda: cuenta de servicios, cuenta de banco / extracto de tarjeta, factura de impuestos o algun otro documento expedido o certificado. El documento no debe de ser más antiguo que 3 meses y debe contener el nombre completo y el domicilio completo del aplicante incluyendo el código postal. Las capturas de pantalla no son aceptadas, pero un archivo PDF del banco emitido con un estado de cuenta puede ser usado, siempre y cuando contenga el nombre completo y el domicilio completo.

  4. Métodos de pago (si son necesarios): fotografía de la parte delantera de la tarjeta de crédito, que se vea claramente:

  • Los primeros seis y los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta (1234 56 XXXXXX 1234)

  • Nombre y apellido

Documentos proporcionados

Proceda a la sección de “Detalles” del perfil de la página, presione “Ir a verificación” y siga las instrucciones. La verificación es automática. No aceptamos documentos a través de correo electrónico o el chat de soporte. Los miembros de soporte y otros miembros no proveen servicios de verificación.

Requerimientos de sistema/dispositivos

  1. Teléfono móvil, tablet, PC o laptop con cámara o cámara web.

  2. Tener la última versión de Firefox, Chrome o el navegador de Safari.

  3. En dispositivos de iOS (iPhone, iPad) integrados al navegador de Safari se requiere completar exitosamente la verificación.

No aceptamos

  1. Capturas de pantalla, fotografias de la pantalla ni documentos electrónicos, excluyendo cuentas de banco en formato PDF.

  2. Documentos dañados (ficheros descompuestos)

  3. Documentos modificados gráficamente incluyendo modificaciones de la portada de información confidencial.

Los documentos deben de ser subidos en un plazo de 30 días desde la fecha de haber recibido una notificación de la necesidad de verificación. En caso de haberlo subido correctamente y haber pasado el procedimiento, la verificación toma algunos minutos. Si la verificación instantánea no es posible, el casino se compromete a tomar todas las medidas posibles para llevar a cabo el procedimiento de verificación en un plazo de 5 días.